顧客満足とは、企業あるいは企業の提供する製品やサービスに対する顧客の満足度のことを指す。顧客満足が高いと、その企業の商品やサービスを買った顧客がリピーターとなりやすいので、企業の売上につながる。その為、企業は顧客満足を調査して分析・評価を行い、製品やサービスの質を向上させてより高い顧客満足を目指していく。
逆に顧客満足が低いと、顧客は離れて別の企業の商品やサービスを購入するようになり、企業の収益は下がってしまうのである。
生産、流通、販売に至って、マーケティングを行う上では様々な要素があり、それらの要素を経営学的手法に基づいて組み合わせることである。特にE・J・マッカーシーの「4P」という考え方では、「Product（製品）」「Price（価格）」「Place（場所）」「Promotion（販売促進）」の4つの要素を用いる。